對于鎖具品牌來說，服務(wù)是無法回避的話題。因為在行業(yè)中，鎖具的品牌管理“三分靠產(chǎn)品七分靠安裝”。服務(wù)質(zhì)量是用戶購買行為產(chǎn)生的絕大多數(shù)要素。為此，對于鎖具企業(yè)來說，為了得到用戶市場的認可，還需要優(yōu)化品牌服務(wù)，創(chuàng)造高質(zhì)量的品牌印象。

明確服務(wù)意識增強品牌信任

在真正的服務(wù)營銷中，應(yīng)該認識到服務(wù)是實質(zhì)性的商品，產(chǎn)品是服務(wù)的附件。鑒于產(chǎn)品同質(zhì)化的原因，目前用戶十分重視鎖具企業(yè)服務(wù)態(tài)度，及其服務(wù)對他們的滿意度。以前，服務(wù)被許多鎖具企業(yè)視為產(chǎn)品的附加價值，幾乎沒有什么特別的興趣。現(xiàn)在，市場競爭越來越激烈，越來越多的鎖具企業(yè)開始致力于服務(wù)，因為良好的售后服務(wù)能提高用戶的忠誠度和對企業(yè)的信賴度。的確，作為用戶的保障，完善的售后服務(wù)保證可以降低購買風險，給鎖具企業(yè)帶來大量的銷量，這也是鎖具企業(yè)如今應(yīng)該重點升級的任務(wù)。

加強服務(wù)培訓完善營銷策略

鑒于服務(wù)在用戶購買之前是無形的，用戶只可以從企業(yè)員工的行為和態(tài)度中得到企業(yè)的印象。為此，服務(wù)人員的素質(zhì)可以直接影響到鎖具企業(yè)的形象，人變成決定成敗的最關(guān)鍵要素，企業(yè)的競爭優(yōu)勢也越來越依賴于員工能力的發(fā)揮。

服務(wù)營銷是以客戶服務(wù)為目的的營銷活動，它更加注重用戶對服務(wù)的滿意度，貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，是售前、售中、售后的整體服務(wù)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式早已無法滿足現(xiàn)代用戶的需求，鎖具行業(yè)應(yīng)建立服務(wù)導(dǎo)向的營銷體系，制定具體的服務(wù)營銷策略，唯有如此才可以在激烈的競爭中確立自身的市場地位。

加強售后服務(wù)提高品牌認知度

服務(wù)的最后目的是品牌傳播和品牌形象的提高，為此，統(tǒng)一服務(wù)流程中的形象和流程有益于品牌意識的提高。同時，利用該服務(wù)還可以得到推薦和二次購買的機會。售后服務(wù)不但要等待客戶來訪反映問題，還要在用戶購買后幾天內(nèi)積極溝通購物流程和產(chǎn)品滿意度等，進行商量、安慰和接受建議。別忘了，使用售后服務(wù)來提高滿意度還有一個關(guān)鍵的額外好處——它可以大大提高用戶對品牌的認可度。

而且，作為傳統(tǒng)制造業(yè)之一，鎖具行業(yè)的渠道依舊是基于代理模式，在招商流程中，代理也十分重視扶持政策，其中企業(yè)服務(wù)不容置疑成為最關(guān)鍵的要素。為此，不但是用戶，鎖具企業(yè)要想得到代理商的認可，還需用服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)品牌印象，才可以得到大量客戶的“點贊“。