市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越成熟，企業(yè)之間的競爭慢慢變成品牌實(shí)力的競爭。熱水器行業(yè)從進(jìn)入中國以來，各廠家就特別注重品牌的形象建立與經(jīng)營。而近年來市場競爭的加劇讓商家的功利心越來越重，"需要長期灌溉的品牌遠(yuǎn)不如實(shí)在的利潤來的實(shí)在"，類似的理念已經(jīng)成了很多熱水器品牌奉行的宗旨。

在競爭激烈的熱水器行業(yè)，價(jià)格牌成為企業(yè)競爭的日常手段，隨著市場角逐的升級(jí)，服務(wù)牌也慢慢被各個(gè)企業(yè)陸續(xù)挖掘，投入使用到市場競爭中。

售后服務(wù)作為服務(wù)項(xiàng)目中的重頭戲，占據(jù)了絕大多數(shù)競爭力，售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到熱水器企業(yè)的競爭實(shí)力以及市場排名。現(xiàn)在，眾多熱水器企業(yè)售后問題尚在完善當(dāng)中，就現(xiàn)狀所反映出來的熱水器售后問題主要有四：一是服務(wù)承諾落實(shí)不到位;二是服務(wù)主體不明確;三是及時(shí)性無法保證;四是對于服務(wù)的范圍及時(shí)間年限界定不清晰。

顧名思義，熱水器售后服務(wù)就是在熱水器產(chǎn)品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)，深挖熱水器企業(yè)售后服務(wù)的要義，售后服務(wù)本身就是一種促銷手段。從用戶心理方面看，顧客購買產(chǎn)品，不單單是購買物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品本身，還希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而熱水器企業(yè)在推銷產(chǎn)品時(shí)，利用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)消除用戶疑慮，從而輔助銷售行為的達(dá)成，是銷售的重要組成部分。

在市場激烈競爭的今天，隨著用戶維權(quán)意識(shí)的提高及消費(fèi)觀念的變化，用戶們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量及性能都差不多的情況下，更會(huì)選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的產(chǎn)品。熱水器企業(yè)作為終端產(chǎn)品的銷售者，應(yīng)積極掌握用戶心理，依據(jù)用戶需求更改或制定與之相匹配的售后服務(wù)制度。

優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，目前熱水器行業(yè)存在一個(gè)普遍現(xiàn)象，名牌熱水器的售后服務(wù)通常優(yōu)于雜牌熱水器。盡管名牌熱水器的價(jià)格普遍高于雜牌，用戶依舊會(huì)選擇價(jià)高者，一方面是基于對品牌熱水器質(zhì)量的信任，另一方面則是來自于對熱水器 品牌售后服務(wù)的需要。

在白熱化的市場競爭中，熱水器企業(yè)服務(wù)的競爭力度越來越大，避免被市場淘汰，就要用市場需要的方式去"哺育"市場，只有真正依據(jù)市場規(guī)則發(fā)展，才有可能被市場銷量"反哺"。