銷(xiāo)售到底賣(mài)什么?

生客賣(mài)的是禮貌，熟客賣(mài)的是熱情

急客賣(mài)的是效率，慢客賣(mài)的是耐心

有錢(qián)賣(mài)的是尊貴，沒(méi)錢(qián)賣(mài)的是實(shí)惠

豪客賣(mài)的是仗義，時(shí)髦賣(mài)的是時(shí)尚

小氣賣(mài)的是利益，享受賣(mài)的是服務(wù)

銷(xiāo)售這么難搞，陶城君只想說(shuō)：且行且珍惜。今天再給大家整理一下銷(xiāo)售的雷區(qū)，這些話，做銷(xiāo)售的千萬(wàn)不能說(shuō)——

1、不要輕易對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們總是會(huì)碰到客戶(hù)這樣或是那樣的問(wèn)題，但并非所有的問(wèn)題我們都能對(duì)答如流，但也絕不能輕易對(duì)客戶(hù)說(shuō)不。換個(gè)角度想，其實(shí)大家都不愿意被拒絕，并不是因?yàn)槟康臎](méi)有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被人拒絕的感受。在銷(xiāo)售中多給客戶(hù)肯定的回答會(huì)讓他們覺(jué)得你誠(chéng)意十足，在實(shí)在沒(méi)有辦法完成的條件下，可以先肯定客戶(hù)的想法，再附上要實(shí)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的條件，能讓客戶(hù)從心里上更容易接受些。

2、不要說(shuō)“不歸我管 不清楚”

每一個(gè)進(jìn)店的客戶(hù)其實(shí)都是帶著某種需求，從本質(zhì)上看，他都會(huì)成為你潛在的客戶(hù)，當(dāng)他提出要求時(shí)，總是收到不歸我管，不清楚的回答時(shí)，會(huì)讓他感受到品牌的可信度很差，也會(huì)感覺(jué)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不負(fù)責(zé)人，降低產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的可信度。

試想，你購(gòu)買(mǎi)了某樣?xùn)|西，擔(dān)心出了問(wèn)題后解決方案，銷(xiāo)售人員說(shuō)一概售出，概不負(fù)責(zé)，你會(huì)是什么樣的心里感受，還是有勇氣購(gòu)買(mǎi)這樣的產(chǎn)品嗎?

3、少用專(zhuān)業(yè)性的術(shù)語(yǔ)

對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)而言，知道產(chǎn)品的每一道生產(chǎn)工藝，了解每一個(gè)專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)術(shù)語(yǔ)，無(wú)疑對(duì)他在了解產(chǎn)品屬性，知道產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)上有很大的幫助，但這樣的術(shù)語(yǔ)在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該轉(zhuǎn)換成客戶(hù)能聽(tīng)得懂的話，這樣才能得到消費(fèi)者了解和認(rèn)同。客戶(hù)往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶(hù)是否理解，可以問(wèn)客戶(hù)：需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方嗎等之類(lèi)的語(yǔ)言，這樣客戶(hù)就容易接受了。

4、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞

銷(xiāo)售過(guò)程中的誠(chéng)信其實(shí)是買(mǎi)賣(mài)雙方都必須要遵守的一條準(zhǔn)則，可由于競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)，很多商家促進(jìn)銷(xiāo)售，有時(shí)候也會(huì)有一些不誠(chéng)信的行為，比如夸大產(chǎn)品的功能，虛高產(chǎn)品的價(jià)格等，利用信息的不對(duì)等來(lái)?yè)Q取一定的利益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的角度看，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，就會(huì)失掉口碑傳播的機(jī)會(huì)，會(huì)給品牌美譽(yù)度的提高帶來(lái)很大的阻礙。

5、少問(wèn)質(zhì)疑性問(wèn)題

實(shí)際銷(xiāo)售的過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的人，每個(gè)人內(nèi)心的需求都不一樣，但有些人會(huì)喜歡通過(guò)衣著來(lái)判斷顧客的消費(fèi)需求，帶有色眼鏡看人，有時(shí)候甚至對(duì)于客戶(hù)提出的一些需求產(chǎn)生質(zhì)疑，這是一個(gè)較為錯(cuò)誤的做法。應(yīng)該在充分了解客戶(hù)的需求后再給客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，而不能盲目推銷(xiāo)，錯(cuò)過(guò)最佳銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。

6、不對(duì)其它品牌說(shuō)三道四

同一個(gè)市場(chǎng)內(nèi)，難免會(huì)遇到同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者也會(huì)貨比三家，通過(guò)不斷的詢(xún)價(jià)來(lái)找到自認(rèn)為合適和滿意的產(chǎn)品。不過(guò)也會(huì)遇到消費(fèi)者在這個(gè)品牌打聽(tīng)那個(gè)品牌的事情，所以不要隨意評(píng)論比人家的產(chǎn)品好或是壞，因?yàn)閷?duì)別人家的經(jīng)營(yíng)方式及產(chǎn)品沒(méi)有很充分的了解，并不能為消費(fèi)者帶來(lái)最全面的認(rèn)識(shí)和判斷，隨意的發(fā)言只是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

7、禁止使用攻擊性話語(yǔ)

客戶(hù)從進(jìn)店到離開(kāi)，無(wú)非就是兩種可能，一種是購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生，大家皆大歡喜;另外一種是銷(xiāo)售沒(méi)達(dá)成，客戶(hù)或者直接拒絕或者猶豫觀望，但無(wú)論哪種情況，銷(xiāo)售人員都應(yīng)該hold得住，不能因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了就異常開(kāi)心，而沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)就對(duì)客戶(hù)惡語(yǔ)相向，雖然我們接待的是一個(gè)消費(fèi)者，但有可能你的服務(wù)會(huì)給別人留下很深刻的印象，即使今天沒(méi)有產(chǎn)生交易，不代表未來(lái)不會(huì)產(chǎn)生交易，亦或者他不會(huì)給你介紹更多的親戚或是朋友光顧。

8、不要用公司條款壓客戶(hù)

當(dāng)客戶(hù)提出某些要求確實(shí)違背了公司政策時(shí)，不要總是拿公司的條款來(lái)壓客戶(hù)。除非你在介紹產(chǎn)品之前先普及一下公司條款，否則盡量要找到一種解決問(wèn)題的辦法。你可以想像一下，比如你購(gòu)買(mǎi)某件東西后不滿意卻發(fā)現(xiàn)不能換，你是不是有一種被欺騙的感覺(jué)。