現(xiàn)在，逐漸增多的年輕人樂(lè)意在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，一部分小物件在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)不用擔(dān)心，假如是大物件，例如空調(diào)等家居產(chǎn)品，倘若遇到品質(zhì)問(wèn)題沒(méi)辦法與商家聯(lián)系，并且退換貨也并不便捷，應(yīng)對(duì)這類(lèi)看的到摸不到的商品讓消費(fèi)者很糾心，于是盡管線上營(yíng)銷(xiāo)是家居行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，但空調(diào)企業(yè)電商發(fā)展依然有擔(dān)憂(yōu)。

空調(diào)線上營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)效果不佳

盡管，現(xiàn)階段一部分空調(diào)企業(yè)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上提供產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)，但這類(lèi)虛擬體驗(yàn)是沒(méi)法替代實(shí)體體驗(yàn)的。因?yàn)榻^大多數(shù)空調(diào)產(chǎn)品品種多，款型豐富多彩，現(xiàn)場(chǎng)感染力強(qiáng)，消費(fèi)者唯有在現(xiàn)場(chǎng)才可以獲得完美的產(chǎn)品體驗(yàn)。消費(fèi)者須要人員的現(xiàn)場(chǎng)解讀，現(xiàn)場(chǎng)正確引導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，才可以獲得完全的產(chǎn)品體驗(yàn)。對(duì)一部分比較復(fù)雜的定制家居產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品的復(fù)雜性和訂制屬性，產(chǎn)品的計(jì)價(jià)都不可以在網(wǎng)絡(luò)上100%完成。

消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)有顧慮

據(jù)著名家居網(wǎng)站對(duì)“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)考量要素”調(diào)研的大數(shù)據(jù)分析，有36%的消費(fèi)者在消費(fèi)流程中，更為重視售后服務(wù)，有25%的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品材料做工與結(jié)實(shí)經(jīng)用程度也非常關(guān)注。一方面，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)僅限圖片，看不見(jiàn)、摸不到實(shí)物，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不安心。另一方面，空調(diào)在使用流程若產(chǎn)生問(wèn)題，找不著店家立即上門(mén)處理，擔(dān)憂(yōu)售后不健全。

“最后一公里”安裝服務(wù)尚需健全

此外，絕大部分空調(diào)產(chǎn)品，都須要專(zhuān)業(yè)的安裝服務(wù)。許多空調(diào)產(chǎn)品全部都是半成品，須要專(zhuān)業(yè)的安裝人員到用戶(hù)家里，現(xiàn)場(chǎng)安裝完成后，才算是一個(gè)完全的產(chǎn)品。因此，許多空調(diào)企業(yè)須要地面的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員來(lái)完成產(chǎn)品到用戶(hù)家里的“最后一公里”。因此，消費(fèi)者寧可花多一點(diǎn)心思到店面完成買(mǎi)賣(mài)，也并不急于網(wǎng)購(gòu)。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，80、90后慢慢成為主要消費(fèi)人群，電商同樣是整體家居行業(yè)的發(fā)展趨向。空調(diào)企業(yè)在見(jiàn)到線上銷(xiāo)售庫(kù)存壓力小、經(jīng)營(yíng)低成本、經(jīng)營(yíng)方式不會(huì)受到場(chǎng)地限制優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，還需充分準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)電商化發(fā)展產(chǎn)生的問(wèn)題。唯有做到心里有數(shù)，才可以在電商、O2O等風(fēng)口上走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。